近日,名创优品因将穿旗袍的娃娃称为日本艺伎,深陷舆论漩涡,与此同时,名创优品各种“媚日黑历史”也被网友们扒了出来,给相关话题持续添薪加柴,这家公司最终被架在了火上烤。
这个靠走日系风为人所知的中国品牌,在全球范围内拥有超过5000家门店,“最强十元店”会因此跌落“深渊”吗?
8月18日,生活百货品牌名创优品时隔不到10天再次发布致歉声明,称为曾以“日本设计师品牌”自居而道歉,明年(2023年)三月前完成“去日化”整改。全文如下:
近日,关于名创优品曾以“日本设计师品牌”自居进行营销的行为引发广大网友的讨论和批评,对消费者造成了情感伤害。我们深感惭愧和自责,在此郑重道歉!
名创优品是一家根植于中国、全球化发展的零售企业。2015年底至2018年,名创优品处于全球化发展初期,曾聘请日本设计师三宅顺也担任首席设计师,对外宣传为“日本设计师品牌”,在公司发展初期经历过错误的品牌定位和营销行为,走过弯路。
直面问题,勇于承担,才能解决问题。感谢媒体、公众的监督和鞭策,我司深入自查,并第一时间着手整改,具体整改措施如下:
一、去除日本设计师品牌相关元素。公司早在2019年底开始推动去日化工作,将品牌定位升级为“生活好物集合店”;2020年1月,着手更换含有日文元素的购物袋;2021年10月至2022年3月,陆续完成国内3100余家门店的门头改造,更换为中文logo,同期开展对海外1900余家门店门头 店内装潢商品标签及宣传物料的去日化整改,所有整改工作将于2023年3月31日前完成。
二、对相关责任人严肃追责。自查过程中我们深刻认识到公司早期在海外拓展推广、运营管理等工作中存在严重过失。经名创优品管理层讨论决定,对相关高管作出内部处罚。
三、海外社交媒体账号改由总部统一管理。公司决定即日起收回所有代理商自主运营的品牌社媒账号,严格审核发布内容,做好输出正确的中国文化和价值观的工作。名创优品自始至终是一家中国企业,要做堂堂正正的中国品牌。
名创优品将继续通过创新的产品传递中国人所追求的美好生活理念,将中国文化和潮流元素融入产品,助力国潮消费,弘扬中国文化,代表中国零售品牌在全球消费市场深耕拓展。
8月18日,名创优品发布致歉声明,对其早期以“日本设计师品牌”自居的营销行为道歉。声明称,2015年底至2018年,名创优品处于全球化发展初期,聘请日本设计师三宅顺也担任首席设计师,对外宣传为“日本设计师品牌”。同时,名创优品将在2023年3月31日前完成全球所有门店装潢和宣传物料的整改工作。
7月25日,名创优品西班牙Instagram账号发布了一则“公主系列公仔盲盒”帖文,其中,中国旗袍公仔被错误地翻译为“日本艺伎”,引发网友的强烈不满。
在网友的爆料下,名创优品公仔事件引发越来越多人的关注,#名创优品分不清旗袍和艺妓服饰#随之登上微博热搜榜,阅读量破亿。
对此,9日晚,名创优品在微博发布一份致歉声明,称引发争议的“公主系列公仔盲盒”帖文发布于7月25日,在该帖文中,中国旗袍公仔被错误地翻译为“日本艺伎”。名创优品总部收到网友反馈后,第一时间要求西班牙代理商团队删除了该帖文,并对当地社媒代理运营机构采取了处罚措施,立即终止了合作关系。
对于在海外社交媒体发布产品内容时出现的信息错误,以及这一工作失误给广大网友造成的情感伤害,名创优品称公司深表歉意,将深刻自省,绝不再犯。名创优品还称,作为一家全球化发展的中国零售企业,该公司有责任将中国文化传递给全球消费者。该公司承诺将进一步加强全球代理商体系的管理,特别是加强中国传统文化的输出,严格规避此类问题再次发生。
然而,事情并未结束,10日,有网友发现其中文声明称“名创优品作为一家全球化发展的中国零售企业”等字样在外语声明中无体现,随后“名创优品门店内不允许播放中文歌”、“与外国签约时在桌面上摆放日本国旗”等话题也先后刷上微博热搜,再次引发质疑。
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